上海闸北德润小额贷款股份有限公司

（服务承诺书）

服务承诺

尊敬的客户：

      为了向您提供优质高效的贷款融资服务，我们做出以下承诺并向您公开，请您对我们的工作予以监督。

一、贷款咨询阶段服务承诺

      1、对您的电话咨询，我们将即时给予答复或转交至相关负责人在1个工作日内给予回复；

2、对您到我司现场咨询，我们将即时给予答复；

3、对您的书面咨询，我们将在接到咨询后1个工作日内给予回复；

　　4、对您的网上咨询，我们将在接到咨询后1个工作日内给予回复

二、贷款受理阶段服务承诺

      1、在您的咨询后，如我们接受您的贷款申请，将在1个工作日内告知所需提交的贷款资料，并提供贷款资料清单，且在整个受理阶段补充资料不超过两次； 

      2、对于您所提供的各种贷款资料，我们将严格保密，并在您正式提交贷款资料之前，可根据您的需要与您签定保密协议。任何时候，在未经您的同意下，我们承诺不向第三方提供您的任何资料信息，如最终未通过贷款审批，将退还您所提供的全部贷款资料；

      3、在您正式提供贷款资料后，整个调查、审批、放款时间不超过5个工作日，如不能完成，我们将提前给予您清晰、明确、合理的原因说明；

      4、在您正式提供贷款资料后，如在您的积极配合下，我们将在2-4个工作日内，完成所有面谈、现场和背景等调查工作，并给予正式贷款审批结果；

      5、在给予您正式贷款审批结果后，如在您的积极配合下，我们将在3-1个工作内，完成合同签订、抵押、质押、公证等所有贷款手续的办理，并在办理相关手续前提供所需准备的资料清单；

      6、在完成所有贷款手续后，当天即可放款，并在放款之前向您提供还款计划书和还款帐号；

      7、我们将为您提供利息、本金到期短信提醒，提醒时间分别为利息到期前3天、本金到期前15天； 

      8、我们所有收费都将提供完整的明细和出具正规的发票；

      9、我们禁止我们的工作人员接受客户的任何形式的赠送或答谢，敬请广大客户配合我们工作人员的工作；

监督投诉电话：+86-21-6073 1184   转   8020

监督投诉邮箱：Marketing@duran.com.cn

上海闸北德润小额贷款股份有限公司

2012年05月27日